Роуз Коттер – профессиональный психотерапевт. Уже несколько лет она работает в отделении скорой помощи и за это время она повидала действительно многое. Однажды к ней пришла обычная пациентка, имеющая проблемы со своим ментальным здоровьем. Но все оказалось куда хуже, чем представлялось главной героине на первый взгляд. Студентка буквально несколько дней назад увидела то, как ее преподаватель в университете совершил самоубийство. Девушка не могла предотвратить это, но и отвести взгляд у нее не получилось. Она пришла к Роуз, надеясь на ее помощь. Ведь с тех пор, как она увидела самоубийство, ее постоянно преследует некая злобная сущность. Но самое страшное это то, что данная сущность постоянно смотри на нее с ужасной улыбкой.
Как только она рассказала об этом, Роуз поняла, что с девушкой не все хорошо. А буквально через несколько секунд студентка отлетела к стене и начала себя душить. Главная героиня побежала вызывать санитаров, а когда обернулась поглядеть на тело, увидела, что пациентка стоит и смотрит на нее со злобной улыбкой. Спустя несколько секунд она перерезала себе горло на глазах Роуз. С этого дня главная героиня постоянно видит свою улыбающуюся пациентку, из-за чего вся ее жизнь переворачивается с ног на голову.